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“一家LED灯具企业在出口申报时，将产品归类填错了，产品运到国外后，被当地海关重罚了9万美元，如果提前做好功课，这种情况完全可以避免……”6月26日下午2点，江苏苏州高新区香格里拉大酒店2楼宴会厅座无虚席，一场外贸培训正在这里举行，讲师们结合一个个发生在身边的鲜活案例现场答疑解惑，教企业在开展外贸业务时少走弯路，精准“避雷”。--> 台下靠前的一个座位上，远也科技(苏州)有限公司项目总监徐荣华边听边记录，遇到不懂的词就拿出手机查询。“开了眼界，也学到了很多‘干货’，对开展外贸业务帮助不小。”徐荣华说。 远也科技成立于2019年，是一家由海归团队创立的新型可穿戴机器人公司。徐荣华告诉记者，作为一家年轻的科技公司，虽然自主掌握多项关键技术，但也有着“酒香也怕巷子深”的苦恼，此前产品只在国内销售，没有形成规模。当下，公司亟须拓展海外市场，实现“两条腿走路”。 徐荣华坦言，公司团队在科研上是“行家里手”，可说到要做外贸，全都是“门外汉”，对进出口贸易的法规政策、贸易流程等都知之甚少。怎么办？就在公司迷茫不已之时，苏州市商务局传来好消息。 为更好帮助企业“出海”，苏州市稳外贸工作专班策划开展了一系列“线上+线下”培训活动，以经济政策、金融服务、跨境转型等为主题，由相关部门组织，邀请行业专家、龙头企业分享经验、答疑解惑。 收到邀请后，徐荣华第一时间报名参加了培训班。几次培训下来，他收获不小。“去年这个时候，我还是个外贸‘小白’，但现在，如何跨境结汇，在国外怎么规避法律风险等专业问题我全懂了。”徐荣华笑着说，这段时间，公司正与第三方贸易公司洽谈，为产品出海做准备工作。 当下，这种有针对性的外贸培训正在苏州广泛开展。企业有需求，政府部门主动作为，市场也快速做出反应。 出了远也科技大门，驱车一路往南，就来到吴江区盛泽镇的南华大厦，在17楼的办公室里，苏州亨德利国际会展有限公司负责人周建强正在接听某纺织企业负责人打来的电话。 “我们可以参加吗，怎么报名？”电话那头语气诚恳。 “请等我通知，下一场培训很快就要启动了。”周建强当场回复。 今年46岁的周建强是盛泽镇纺织行业的一名“老外贸”，一年到头都在全球各地跑，给国内纺织企业拉订单。 在外贸一线奔走了15年，周建强对行业痛点了然于胸，他告诉记者，很多国内纺织企业在拓展海外市场时，喜欢“凑热闹”，难以做到精准“揽客”，常常不计成本地投入，最后却收效甚微。 周建强给记者讲起一个发生在身边的例子，去年底，盛泽镇的一家纺织企业花了20多万元，满怀信心地跑到德国参加一个高级别行业展会，可几天下来却大失所望，只发出去一张名片，一个意向订单也没拿下。 问题出在哪里？“企业找错了市场，其产品与该展会的定位不匹配，如果换到隔壁的波兰去参加一些中等规模的展会，不仅支出费用少一半，大概率能够收获订单。”周建强说。 这件事情对他触动很大。今年初，周建强萌生了一个想法：把企业组织起来，举办一次系统的外贸知识培训。周建强找到盛泽镇一些想拓展外贸业务的纺织企业，一问，大家都想参加。 说干就干，周建强很快从苏州大学请来了专业老师，在自己公司的办公室里摆上座椅，搭起讲台，给企业开展了为期两个月的系统培训。 讲什么？专业老师负责讲授外贸流程、常用贸易术语、付款方式等知识。周建强则主要讲“实战技巧”，比如“一定要抓住展会结束后的黄金48小时拜访客户”“为什么到孟加拉国跑业务的国内纺织企业只有20%赚到了钱”…… “没想到会有这么大的收获，几个月前，公司一个懂外贸的人也没有，参加完培训不久，我们就拿到了一个300多万元的大订单。”苏州迈冬纺织科技有限公司董事长王擎巍说。 迈冬纺织是盛泽一家中等规模的纺织企业，产品品类超2000种，年销售超两亿元。王擎巍告诉记者，企业前几年就想拓展海外业务了，苦于没有门路，一直没有进展。这一次，迈冬纺织派了两名员工全程参加培训。 培训结束不久后的5月初，苏州市稳外贸工作专班启动了“百团千企”出海计划，周建强抓住机会，给参加培训的十几家企业报了名。 5月底，王擎巍带着新组建不久的外贸团队一起去摩洛哥。第一次“走出去”，王擎巍没抱太大希望，到了展会现场，他按照培训课上学到的方法来推介产品、谈价格、拜访客户……比如：在某款产品的价格上做出最大让步，先把客户争取过来，再利用自己产品“大而全”的优势，把盈利点放在别的产品上。同时，在展会结束后，王擎巍趁热打铁，第一时间上门拜访客户，探讨更深入的细节。“没想到这些办法这么管用，几天下来，公司就拿下了7万米布料的大订单。”王擎巍说。 尝到甜头，王擎巍决定大举开拓外贸市场，接下来的9月份和12月份，他要带团队去欧洲多国，参加当地的专业展会。 最近，迈冬纺织投入了300多万元，将公司五楼500多平方米的闲置办公室进行了装修。不久后，外贸部门还要扩招，招进来的新员工都要在这里办公。“咱们要大干一场。”王擎巍说。 【编辑:史词】
近日，一则“8个月婴儿没喝茶被收茶位费”的网络话题登上热搜，引发广泛关注。 消费者黄女士称，自己在广东一家海鲜大排档，遭遇“茶位费刺客”。他们一行13人，其中有5个小孩(包含两名婴儿)，在广东某海鲜大排档总共消费了3525.2元。查看账单时，她发现账单显示，餐具共13份，单价3元，总计39元。黄女士质疑：8个月大的婴儿既未使用碗筷，也未饮用茶水，为何还要收费呢？她要求店家退回未使用的茶位费，并按市场价退回多收的餐费，遭到拒绝。经过媒体跟进曝光后，黄女士称商家已第一时间联系自己并道歉，还按照市场价退回了餐费。 那么，商家未提前告知茶位费，是否侵犯消费者知情权？未实际使用茶位服务的婴儿被收费，是否违反公平交易原则？遇此类情况，消费者该如何维权？本期【你问我答】由《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师进行解读。 问：商家未提前告知茶位费，是否侵犯消费者知情权？对未实际使用茶位服务的婴儿收取费用，是否违反公平交易原则？--> 答：商家未提前告知茶位费，构成对消费者知情权的侵犯，这既是对法律条款的违背，也是对消费者信任的损害。消费者权益保护法第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。茶位费属于服务费用范畴，商家未提前告知，导致消费者无法知晓完整消费信息，侵犯了消费者知情权。依据消费者权益保护法第九条，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。以“知情”为前提，若菜单未标注茶位费、店员未口头提示，消费者便默认“用餐仅需支付菜品费用”。这种默认的背后，实则是对“是否接受茶位服务”选择权的悄然剥夺。 商家对未实际使用茶位服务的婴儿收取费用，违反了公平交易原则，损害了消费者的合法权益。根据消费者权益保护法第十条，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。公平交易的核心要求为“等价有偿”，即费用收取需以实际消费或服务享受为基础。婴儿作为无民事行为能力人，通常不会实际使用茶水、茶具等茶位服务，商家按人头向婴儿收费，缺乏“服务对价”基础，属于“不合理强制收费”，是对公平交易原则的违背。 问：消费者是否有权拒绝支付未告知或未实际享受的服务费用？ 答：消费者有权拒绝支付未告知或未实际享受的服务费用，这既是法律赋予的权利，亦是维护交易公平的应有之义。根据消费者权益保护法第二十六条、价格法第十三条及《明码标价和禁止价格欺诈规定》第五条的规定，在商家未履行告知义务或采用格式条款等方式，如茶位费未提前说明、结账时擅自添加等情况下，消费者可依法拒付。同时，消费者有权获得公平交易条件，需以“实际享受服务”为付费前提。例如婴儿未使用茶位服务、消费者未接受某项附加服务时，商家强制收费违背“等价有偿”原则，消费者无需支付。 消费者遭遇未告知或未实际享受服务收费时，可依据多项法律条款维权：消费者权益保护法第八条赋予消费者知悉服务内容、费用等真实信息的权利，第九条保障消费者自主选择是否接受服务的权利，第十条明确消费者有权获得价格合理等公平交易条件、拒绝强制交易，第二十六条禁止经营者用格式条款排除消费者权利或强制交易；价格法第十三条要求经营者明码标价，不得收取未标明费用；食品安全法第三十三条第五项则规定餐具清洗消毒是经营者法定义务，消费者可据此拒绝支付餐具消毒费等不合理费用。 问：如果商家以行业惯例为由收取婴儿茶位费，能否得到法律支持？ 答：行业惯例不可对抗法律。行业惯例虽源于特定行业长期实践形成的普遍做法，但其合法性始终需置于法律框架下接受审查，绝非脱离法律约束的“特殊规则”。当行业惯例与法律规定相抵触时，法律的效力必然优先，任何行业惯例，都不能成为商家规避法律责任、实施违法收费的“挡箭牌”。依据消费者权益保护法第八条，行业惯例需以商家履行充分告知义务为前提，且收费需与实际服务相匹配，若仅以“惯例”为名进行强制收费，可能涉嫌侵犯消费者知情权与公平交易权。 商家以“按人头计费”的行业惯例为由收取婴儿茶位费，在法律层面无法获得支持：一方面，婴儿因生理限制未实际享受茶水、餐具等服务，却在付款时对其收费，这是对公平交易原则的违背。茶位费的收取需以充分告知、实际服务、公平合理为前提，商家不得以“行业惯例”为由规避法律义务，针对婴儿等未实际享受服务的群体，强制收费行为既缺乏法律依据，也会让消费者产生“被强制消费”的感受，破坏了用餐体验，让原本承载文化意义的茶位费，异化为引发消费矛盾的导火索，甚至对餐饮茶文化口碑造成负面影响。 对于消费者而言，若遇到商家未提前告知费用，或要求为未实际使用的服务付费时，可采取以下手段维护自身合法权益：首先与商家进行沟通，明确指出其收费行为的不合理之处，要求其退还相关不合理收费；如果协商无果，则可以向商家所在地的市场监督管理局进行投诉，提供相关证据，如消费凭证、现场照片、录音录像等，要求行政机关介入调查并责令商家改正；若投诉后问题仍未解决，还可以考虑向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。 本报记者 朱婵婵/ 本报见习记者 马子煜 【编辑:刘湃】